ERIS

Ticket Assistenza

Come aprire un Ticket?

1. Digitare e andare al seguente indirizzo www.alfiorusso.com/assistenza e seguire la procedura sottostante:

2. Cliccare su “invia un ticket” e successivamente su “Associazione Eris “

 

 

 

3. Compilare i campi obbligatori, ovvero quelli con *(Asterisco)

 

4. Dopo l’apertura del Ticket, attendere di essere contattati dall'assistenza tecnica.

FAQ Account

Ho un account attivo come posso autenticarmi ?

Ogni utente viene creato da default con una userid = nome.cognome@erisformazione.it (senza accenti) e una password di default A12345678@

La password di default serve per autenticarsi la prima volta e sarà richiesta l’immediata sostituzione che dev’essere conforme ai requisiti minimi:

  • - lunghezza minima otto caratteri
  • - contenere almeno una lettera maiuscola
  • - contenere almeno un numero e un carattere speciale (!£$&@#)

 

Posso collegarmi con il mio account su due PC contemporaneamente ?
No, non è consentito loggarsi su più PC contemporaneamente, il secondo login sarà chiuso automaticamente.
Ogni quanti giorni devo cambiare la Password ?
Il cambio password viene richiesto dopo 60 giorni e l’utente viene avvisato della scadenza 10 giorni prima. Si consiglia di cambiarla prima della scadenza.
Posso cambiare la password?
Certamente, una volta fatto il login sul PC aziendale, premere contemporaneamente i tasti CTRL+ALT+DEL e selezionare Cambio password.
Ho la password scaduta e non sono in sede, cosa fare?
Da qualsiasi PC aprire il browser e digitare posta.erisformazione.it e inserire le proprie credenziali nel seguente formato: erisformazione.it\nome.cognome e la relativa password scaduta. Il sistema chiederà la sostituzione.
Non ricordo più la password e l’account è bloccato
Se l’utente dimentica la password di accesso al PC e inserisce più volte una password sbagliata, l’account viene bloccato per 30 minuti, dopo cinque tentativi errati. Si consiglia di aprire un Ticket per entrare in contatto con l’Assistenza Tecnica.
Il sistema mi segnala che il mio account è scaduto, ma mi hanno rinnovato il contratto, cosa fare ?
Aprire un Ticket, indicando la durata del nuovo contratto, per entrare in contatto con l’Assistenza Tecnica.

FAQ E-mail

Come si configura la mail ?
Una volta autenticato, aprire il programma Outlook di Microsoft Office e seguire la procedura guidata.
Posso leggere le mail anche fuori dalla sede ?
Si è possibile leggere le mail aprendo il browser e digitando posta.erisformazione.it e inserire le proprie credenziali.
Non riesco ad inviare e-mail dal mio account
Agli utenti non è consentito inviare e-mail dal proprio account personale, ma da quello aziendale al quale appartengono, ad esempio didattica.ct@erisformazione.it per gli utenti della didattica, Misterbianco@erisformazione.it per gli utenti della sede di Misterbianco, ecc.

FAQ Software e Computer (PC)

Ho cambiato la password, ma non riesco più ad autenticarmi a Person
Sul software Person, la password non cambia nel tempo.
Non riesco a stampare dal software Person
Dal pannello di controllo impostare la stampante utilizzata maggiormente come stampante di default. Su Person, al momento della stampa, lasciare invariata la stampante proposta di default, ovvero “TSprint Print”.
Ho problemi con il programma Person
Per eventuali dubbi o problemi rivolgersi al Sig. Forzese.
Si riscontrano problemi o aggiornamenti con i software Ceac o Inaiz ?
Aprire un Ticket, descrivendo il problema riscontrato e sarete ricontattati per avviare la procedura di Assistenza Remota con le aziende esterne all’organizzazione.
Problemi con il PC, non si avvia o si spegne ?
Aprire un Ticket, descrivendo il problema, per entrare in contatto con l’Assistenza Tecnica.
Devo installare un software sul PC
Aprire un Ticket, indicando il software da installare, per entrare in contatto con l’Assistenza Tecnica.
Ho eliminato per errore un file o una cartella, cosa fare ?
Aprire un Ticket, indicando il percorso del file e/o della cartella eliminata erroneamente, per entrare in contatto con l’Assistenza Tecnica.

FAQ VPN

Posso collegarmi da casa per motivi di lavoro dell’Associazione Eris ?
Certamente, richiedere l’assistenza tecnica aprendo un Ticket per la configurazione della VPN.
Ho cambiato la password ma non riesco a collegarmi con la VPN

In questo caso sicuramente nelle credenziali di accesso della VPN è memorizzata la vecchia Password.

1. Per modificarla cliccate con il tasto destro del mouse sulla rete Wi-Fi (in basso a destra vicino l’orologio del computer) e poi col il tasto sinistro su “Apri impostazioni di Rete e Internet”

2. Successivamente sulla voce VPN o VPN Eris a sinistra e in seguito su VPN Eris "Opzioni Avanzate”. (Vedi Immagine di seguito)

 

3. Infine su Cancella info di accesso (Vedi Immagine di seguito)